AI客服机器人知识库优化：天润融通的“未知问聚类”和“推荐问聚类”方案

在AI客服时代，客户体验至关重要。然而，面对瞬息万变的消费者需求，AI客服机器人常常因为知识库不足而无法解答客户问题，导致转人工率居高不下，影响企业服务质量。

天润融通推出的“未知问聚类”和“推荐问聚类”两大智能运营工具，为解决这一难题提供了有效的解决方案。这两个工具通过先进的算法，帮助企业快速、高效地优化和丰富知识库，提升机器人回复的准确率和知识覆盖面。

“未知问聚类”：聚焦高频未解决问题

“未知问聚类”功能能够对AI客服机器人无法解答的问题进行智能聚类，并按照问题出现频率进行排序。这使得机器人训练师或运营人员能够快速识别客户高频且未解决的问题，并优先处理。通过对这些问题的分析，可以快速判断其价值，并一键添加到知识库，从而提升机器人匹配效果和解决问题的准确性。

例如，多个客户以不同方式询问“审核通过了吗”，机器人无法解答。通过“未知问聚类”，运营人员可以快速发现这些问题的共同意图——询问“某个产品晒单活动审核通过了吗”，并迅速创建相应的知识点添加到知识库。

“推荐问聚类”：提升知识库的精准度

“推荐问聚类”则针对AI机器人无法给出确定答案的问题。例如，客户询问“领取”，这是一个比较模糊的问题，知识库中可能没有完全匹配的答案。“推荐问聚类”能够找到与之最接近的知识点，并推荐给运营人员。根据运营人员的反馈和判断，可以快速完善知识库，进一步提升AI机器人的准确性和效率。

区块链技术与AI客服的结合：未来的发展方向

未来，区块链技术可以与AI客服系统相结合，进一步提升知识库的管理和维护效率。例如，可以利用区块链的不可篡改特性，确保知识库数据的安全性和完整性；利用智能合约，实现知识库的自动化更新和维护；利用去中心化存储技术，提高知识库的容错性和可扩展性。这将有助于构建一个更加可靠、高效、安全的AI客服知识库，为企业提供更优质的客户服务。

总结

天润融通的“未知问聚类”和“推荐问聚类”两大智能运营工具，为企业AI客服机器人知识库的优化提供了强有力的支持。通过这两个工具，企业可以快速识别和解决客户高频问题，提升机器人回答准确率和知识覆盖面，最终提高客户满意度，降低运营成本，提升整体服务效率。结合未来区块链技术的应用，AI客服机器人将拥有更广阔的发展空间，为企业带来更大的价值。